מהיום: לחברות הסלולר אסור לגבות עלויות ROAMING בכל אירופה

המשמעות: תוכנית הסלולר הגרמנית שלכם תקפה בכל מדינה אירופית בתעריפים הרגילים וללא עלויות נוספות. וגם: ספקיות הטלפון והאינטרנט מחויבות מעתה להבליט את האותיות הקטנות של החוזים

היום (15 ביוני) נכנסת לתוקפה תקנה אירופית חדשה, המאפשרת שימוש בטלפון הנייד (שיחות, שליחת הודעות טקסט ושימוש באינטרנט הנייד) ללא עלויות נדידת נתונים (ROAMING). התקנה תקפה ב-28 מדינות האיחוד האירופי, ובנוסף לכך בנורבגיה, באיסלנד ובליכטנשטיין.

משמעות התקנה היא, שתנאי השימוש שלכם בסלולר בתוך גרמניה תקפים גם במדינות אירופה האחרות. עד להתפתחויות נוספות בעניין הברקזיט, ביטול ה-ROAMING תקף גם בבריטניה; כדאי לזכור ששווייץ אינה חלק מהאיחוד.

חשוב להבין שהכוונה היא למנוע עלויות מטורפות של נדידת נתונים ולא לתת שירותי טלפון נייד בחינם. כך, למשל, אם שיחות בינלאומיות אינן כלולות בתוכנית שלכם, עדיין תחויבו בעלות נוספת עליהן.

התקנה אמנם אמורה להיכנס לתוקף באופן אוטומטי, אבל זה לא תמיד המקרה. כך, למשל, מי שיש לו תוכנית עם רכיבי אירופה/חו״ל נדרש לעדכן את התוכנית מול הספקית כדי ליהנות מביטול הרומינג הגורף. בקיצור, מומלץ לוודא מול הספקית ולא לסמוך שהשיפור בתנאים יקרה באופן אוטומטי.

התקנה תקפה גם לספקיות פריפייד, אם כי במקרים מסוימים בכפוף להגבלות או שינויים בתנאים. כאן תוכלו לבדוק מה התנאים של הספקית שלכם.

כמו כן, כדי למנוע שימוש לרעה בתקנה, הוכנסו אליה ההגבלות הבאות:

  • חברות הסלולר רשאיות לגבות סכומים נוספים אם הלקוח שוהה במדינה אחרת למשך תקופת זמן ארוכה, ואם התעריפים שלה נמוכים יותר מתעריפי ספקי הטלפון המקומיים. עם זאת, על החברה להודיע על כך גם מראש וגם כאשר מכסת השימוש הסתיימה. הכוונה היא למנוע מצב שבו, למשל, אתם קונים כרטיס סים זול בחופשה בפולין, ומשתמשים בו בגרמניה בחיי היומיום.
  • אם הספק אינו מסוגל לספק שירותי נדידת נתונים ו/או לכסות את עלויות שירותי ה-ROAMING, הוא רשאי להגיש בקשה רשמית לפטור ללשכה הציבורית המקומית האחראית. במקרה זה, הספק יוכל לקבל פטור מקיום התקנה למשך 12 חודשים.

שימו לב: אם אתם תיירים באירופה ואין לכם סים מקומי — התקנה אינה רלבנטית עבורכם. חברות הסלולר הישראליות יכולות להמשיך לגבות מכם עלויות נוספות.

ספקיות טלפון ואינטרנט מחויבות למסור מידע ברור

תקנה חדשה נוספת מנסה להביא קץ לחוזים בלתי מובנים באותיות קטנות ובשפה משפטית, שאפילו גרמנים לא מבינים. התקנה מחייבת את ספקיות הטלפון הביתי והאינטרנט ליידע לקוחות על תנאי החוזה לפני חתימתו, באמצעות דף מידע ברור ומובן. דף המידע חייב להכיל נתונים לגבי מחירים ומשך החוזה.

מעבר לכך, הספקיות מחויבות מעתה להודיע ללקוח בכל חשבונית כמה זמן נותר לחוזה, ומתי המועד האחרון לבטלו (קונדיגונג) לפני חידושו האוטומטי. על הספקיות גם ליידע את הלקוחות על כלי מדידה שבאמצעותם ניתן לבדוק את מהירות חיבור האינטרנט. תוצאות המדידה יישמרו וישמשו את הלקוחות כהוכחה במקרה שהספקיות לא יעמדו בהתחייבותן לגבי מהירות הגלישה.

החזרת מוצרי חשמל לחנויות

תקנה לגבי החזרת מוצרי חשמל ישנים לחנויות קיימת למעשה כבר מאוקטובר 2015, אולם חידוש שנכנס לתוקף החודש קובע, שחנויות וסוחרים שלא יעמדו בתקנה עומדים בפני קנס של עד 100 אלף אירו.

התקנה קובעת, כי חנויות המוכרות מוצרי חשמל מחויבות לקחת מלקוחות את המוצרים הישנים שלהם ללא תשלום, כל עוד יש להם שטח מכירה, אחסון או משלוח של מינימום 400 מ"ר. לפי התקנה, ניתן להחזיר מוצרים קטנים (עד 25 ס"מ) גם ללא רכישה של מוצר חדש. מוצרים גדולים יותר ניתנים להחזרה כנגד רכישת מוצר חדש. כך, למשל, מדיה מרקט מחויבת לקחת את את הטלפון הישן שלכם גם אם החלטתם לא לקנות שם טלפון חדש, אך תוכלו להחזיר את המקרר הישן שלכם רק אם תרכשו אצלם מקרר חדש.

 

תגובות